Fragen, die vor dem Vertrag kommen
1Was zählt als Auftrag?
Ein Auftrag ist eine Kundenbestellung, egal aus welchem Kanal, mit wie vielen Artikeln oder Paketen. Eine Bestellung mit zwölf Positionen in drei Paketen ist ein Auftrag.
Stornos, Retouren, Ersatzlieferungen und Testbestellungen zählen nicht. Die genaue Zählweise steht im Angebot.
Die Basis richtet sich nach den Aufträgen im Monat. Eine Hochstufung gibt es erst nach drei Monaten in Folge über der Grenze, nie rückwirkend.
2Was ist im Service enthalten?
Service Standard ist Teil des Hostings: eigener Server in Deutschland, tägliche Sicherung, Überwachung, Updates im Wartungsfenster, Ticket und E-Mail Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, bei Ausfall Reaktion innerhalb von 4 Servicestunden, bis 2 Stunden Anwenderfragen im Monat.
Service Business ergänzt Telefon, Reaktion innerhalb von 2 Servicestunden und bis 5 Stunden Anwenderfragen im Monat.
Es gibt keinen 24/7-Service. Ein Ausfall am Freitagabend wird am Montag ab 9 Uhr bearbeitet. Weitere Anwenderfragen kosten 105 Euro je Stunde, Schulung 890 Euro je Tag.
3Wo laufen meine Daten und gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
Ihre Daten laufen auf einem eigenen Server nur für Ihren Betrieb in einem Rechenzentrum in Deutschland. Der Server ist getrennt vom Referenzkunden und von jedem anderen Kunden.
Vor der Einführung schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Sicherung läuft täglich, ein vollständiger Datenexport ist jederzeit möglich.
4Kann ich kündigen und komme ich an meine Daten?
Die Laufzeit beträgt 12 Monate, danach gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten.
Ein vollständiger Datenexport ist jederzeit möglich, auch während der Laufzeit. Nach einer Preisanpassung, die frühestens nach 24 Monaten kommt, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.
5Was, wenn ich etwas brauche, das es nicht gibt?
Jede Anforderung bekommt in der Analyse eine von vier Stufen mit Preis vorab. Kann der Core es, schalten wir es ein, das ist inklusive. Eine Anbindung außerhalb des Core kostet einen Festpreis. Ein Kunden-Modul mit eigenen Daten oder eigener Oberfläche kostet einen Festpreis plus Pflege.
Betrifft der Wunsch den Core selbst, etwa Bestellung, Bestand oder Rechnung, bauen wir ihn als Standard für alle oder als neuen Erweiterungspunkt, damit er jedes Update übersteht. Passt er dort nicht hinein, schlagen wir im Angebot den Weg über eine Anbindung oder ein Kunden-Modul vor.
6Was heißt Beta, in Entwicklung, geplant?
Verfügbar heißt: beim Referenzkunden täglich im Einsatz und buchbar.
Beta heißt: nutzbar, aber noch nicht abgeschlossen. Im Pilot kostenlos, Rückmeldungen fließen in die Entwicklung ein.
In Entwicklung heißt: wird gebaut. Termin und Preis stehen im Angebot, gebucht wird erst bei Verfügbarkeit. Geplant heißt: steht auf dem Plan, noch ohne Termin, nicht buchbar.
7Was passiert bei Updates mit meinen Anpassungen?
Es gibt keine Kundenversionen. Alle Kunden laufen auf derselben Plattform, Kunden-Module sitzen daneben. Deshalb kommt jedes Update bei jedem Kunden an.
Damit ein Kunden-Modul bei jedem Update weiterläuft, enthält die Pflege von 15 Prozent der Entwicklungssumme im Jahr die Anpassung an neue Versionen. Einstellungen im Core und Anbindungen bleiben bei Updates erhalten.
8Was umfasst die Einführung und wann ist sie zu Ende?
Einführung S enthält Einrichtung, Datenimport per CSV, Vorlagen für Rechtstexte und 2 Stunden Schulung. Einführung M ergänzt den Shop in Ihrer Marke, Kanäle, DHL und einen Tag am Packtisch vor Ort. Einführung L ergänzt die Datenübernahme aus dem Altsystem, die Anpassung der Abläufe und Kunden-Module nach Angebot.
Die Einführung endet mit der Abnahme durch Sie. Der Termin der Abnahme steht im Projektplan aus der Systemanalyse. Danach beginnt der Betrieb im Abo.
9Ich habe schon einen Shop oder eine Warenwirtschaft, was wird übernommen?
Produkte, Kunden und Bestellhistorie übernehmen wir per CSV. Für Shopify gibt es einen fertigen Import.
Andere Systeme übernehmen wir in Einführung L mit Datenübernahme aus dem Altsystem. Alte Adressen Ihres Shops leiten wir auf die neuen Seiten weiter.
10Was passiert, wenn der Anbieter ausfällt?
Sicherung, Überwachung und Updates laufen automatisch und hängen nicht an einer Person. Ihr Server läuft in einem Rechenzentrum in Deutschland, ein vollständiger Datenexport ist jederzeit möglich.
Die Vertretung wird vor dem Go-live schriftlich geregelt und ist Teil des Vertrags.
11Kann die Plattform bei mir im Haus laufen?
Ja. Neben dem Betrieb auf einem eigenen Server in einem Rechenzentrum in Deutschland läuft die Plattform auch bei Ihnen im Haus, als Mietlizenz mit Wartung.
Im Angebot steht, was Sie dafür an Technik stellen und wie Sicherung, Überwachung und Updates dort ablaufen.
Kostenloses Beratungsgespräch
Wir sprechen über Ihre Ausgangslage, die eingesetzten Systeme, das Auftragsvolumen, die Kanäle und die drei Stellen, an denen es heute klemmt. Passt es nicht, sagen wir das.
- 20 bis 30 Minuten per Video
- Erste Einschätzung, ob es passt
- Kostenlos, ohne Verpflichtung